1.欧美第三方物流服务的成功因素

现代意义上的第三方物流是一个约有20年历史的行业。在美国，第三方物流业被 认为处于发展期；在欧洲，尤其在英国，普遍认为第三方物流市场有一定的成熟程度。 欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为美国约为589^，而且其需求仍在增长。 研究表明，欧洲247。和美国337。的非第三方物流服务用户正积极考虑使用第三方物流 服务；欧洲627。和美国72^的第三方物流服务用户认为他们有可能在三年内增加对第 三方物流服务的运用。据一些行业观察家对市场规模的估计，美国到2005年第三方物 流服务有望突破600亿美元大关。欧洲潜在物流市场估计约为9500亿美元。可见第三 方物流市场在欧美经过20年的发展已初具规模，并且积累了许多成功的经验。

51〜II [吣等对第三方物流提供者认为相对重要的因素进行了研究。同时，他们 的研究也想知道成功因素与选择的公司及被调査者的经营特征是否有关。他们对学术 与实践性文献做了仔细回顾，产生了代表合同物流服务提供者与它们的客户之间成功 关系的25个因素，如表1-2所示。
表1-2 第三方物流成功关系的主要决定因素
因 素 平均等级
1.为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客定制服务 3.57
1.可靠性~ ―以一致与可靠的方式提供服务 3.54
3^变通一 系统中断 -不断改进（革新提供者能适应不断变化的商业环境，提高内部竞争能力，不使 3.38
4^准时一 -提供给使用者的服务与信息迅速与及时 3.32
因 素 平均等級
5，方便一提供者是随时准备的、合作的和容易做生意的 3.30
1控制与工作评价-在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同 3.30
7丨改进服务一提供者能同时提供髙水平服务的外协
1相互信任与为对方考虑一使提供者与使用者双方都淸楚经营目标与能力 3.27
1集中主业一一使提供者与使用者双方专业化于他们的主业 3.24
10.整个组织的投人一具有多层次的合作，包括在提供者与使用者髙层管理人员之间 3.24
11.提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有淸楚的认识 3.22
12.成本的节约一提供者可以同时以低成本进行外包 3.19
13.强调长期关系使提供者与购买者的关系是合约者而不是交易者的关系 3.14
14.管理专业知识~提供者雇有有经验的专家管理供给链的所有方面 3.11
15.共享相关信息一建立信息系统、程序与会议、使使用者与提供者共享相关信息 、3.11
16.合作方具有最新技术一一使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担 3.08
17.财务实力~提供使用者的财务状况 3.08
18.渠道观点~~所有参与方（即提供方与使用者〉从总渠道或供给链的系统观点着眼处理他 们之间的关系渠道观点 3.05
19.享有共同目标（价值一致〉一提供者与使用者的企业文化与哲学一致具有共同目标 2.98
20^具有解决问题与争议的指南一建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序 2.98
21.提供服务的数量一提供者提供整套综合增值服务，满足顾客的需求 2.81
22^利益风险共享一建立激励计划，包括对任何提供者与使用者的合作性努力的利益与风险 共享 2.78
23^提供者对外部或竞争环境的知识~提供者具有竞争对手，行业规章、政治和市场条件的 知识及提供者对外部环境的知识 2.76
24^有退出条款一稳定的关系依赖于买卖双方当考虑长期利益时，能进出自由 2.65
25^设备与人力资源的共享一^提供者与消费者共享设备与雇员 1.87

这25个主要因素从不同方面阐释了物流服务公司成功的因素，归纳起来有以下几 个方面。

⑴重视物流资源整合。首先是客户整合。第三方物流企业在为客户提供脤务的过 程中，通过客户物流业务的互补来整合业务，这种互补主要体现在轻重货搭配、均衡 货流、季节互补等方面。其次是供应商整合。第三方物流企业要考虑其主要供应商是 传统基础物流企业的特点，按照第三方物流的规范要求和服务标准，对物流业务以不 同品种、不同地域进行分类，确定供应商管理的数目、对象和目标，达到对供应商的 有效协调，为客户提供满意服务的目的。再次是第2方物流企业整合。由于跨国企业 集团对一站式服务的实际需求越来越明显，第三方物流提供者通过兼并、合资、战略

联盟、信息伙伴关系来满足这种需求，增强自身竞争力。通过物流资源整合，达成 本节约、服务网络扩大、服务内容拓展和增强企业竞争力的目的，从而也成为第三方 物流成功的主要因素之一。

(之）注重开发与客户长期伙伴关系。首先是双方合作的战略性。一方面第三方物流 企业是客户企业物流战略的重要组成部分，客户企业的市场、销售、生产、服务等， 都需要第三方物流的配合；另一方面，第三方物流企业所掌握的客户资源、市场策略、 发展战略又是企业战略的重要实施者。这就是第三方物流企业越来越多地参与到客户 企业的生产经营中，形成一种互担风险的战略性合作关系。其次是保持与客户之间的 沟通。第三方物流企业与客户建立长期伙伴关系还在于通过对双方收集的信息保持沟 通、交流、达到认识的一致性。再次是联合创新。第三方物流供应商应与客户之间就 新理念进行经常性的交流，以达到第三方物流企业为客户的物流业务提供专业性的创 新建议。通过与客户建立长期伙伴关系，来实现双方的战略联盟，增强合作价值。

不断加强管理技术能力。管理技术能力是第三方物流区别于传统基础物流企业 最主要的特征和优势。欧美第三方物流在发展中不断加强其管理技术能力，以增强自 身竞争力。主要通过以下几个方面来体现：首先是建立快速反应系统的能力。面对日 益激烈的市场竞争和顾客不断变化的需求，第三方物流企业要在同行竞争、技术升级 和更快更好地满足客户需求方面取得优势，就必须建立快速反应系统，把买方和供应 商联系起来，以达到生产与销售、商品与信息的快速与效率化的移动，大大降低物流 费用，如以31、？05机在欧洲、尤其是美国使用得最为广泛。其次是个性化的服务能 力。由于客户不同，第三方物流企业从服务内容到服务方式，从实物流动到信息传递 等，都各不相同，这就要求为客户提供量身定做的个性化物流服务。再次是信息技术 的综合运用能力。第三方物流企业为了谋求物流各项职能的相互衔接和高效运转，需 要通过现代化的信息手段，建立快速传递和处理物流信息的系统；同时通过建立动态 互联的信息系统和标准化的信息系统来满足客户个性化的服务要求。在欧美及亚洲大 部分地区，的广泛使用就是实例。第四，持续改进能力第三方物流企业为了维持自 己在市场上的竞争优势，不断引进新的技术手段、设备，并不断地改进自己的管理和 运作模式，与客户保持一种持久性的接触，以达到提高服务、降低成本。如欧美国家 开展的创新服务就是实证。

^欧美第三方物流服务的成功因素对我国的启示和借鉴作用 我国第三方物流市场同欧美国家相比还很不成熟，服务面较窄，企业的服务能力 和服务功能普遍有限，第三方物流发展中还存在观念因素、结构因素、技术因素、管 理因素等许多问题，因此欧美国家在发展第三方物流中的经验，对于我国物流服务业 的发展，有重要的启示和借鉴作用：

(^)不断提高自己的核心竞争优势。我国第三方物流企业要不断提高服务能力。从 客户的具体需求出发，建立个性化服务能力、快速反应系统的能力、信息技术的综合 运用能力及持续改进化能力、把服务于客户、为客户节约成本、改进服务的个性化增 值服务作为第一需要。

不断加强同客户的沟通、交流与合作。要不断同客户接触、沟通，了解客户需求，建立客户网络，开展客户服务创新、根据客户的需要，以自己的能力，同客户建 立长期的战略合作关系。

不断追求自身利益最大化。要注重社会资源、客户资源、第三方物流企业资痗 整合，最大限度地拓展服务网络，追求自身利益最大化。

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