一年之计在于春，四月正是春暖花开，春意盎然的好季 在物流行业史是匆忙的季节。我们栏目组一直在寻找物流老 前妒，今人•，很采能采访广州鑫富明物流有限公司总经理—— 袁先生。

广州鑫富物流公司（以下简称鑫富物流），因创始人袁总总经理而得名。总部设立在丰和物流园内，在全国各地都有合作分部。

初次见面，如果不是袁总头上雪白明亮的头发，我们都不相信眼前这位精神抖擞，行动迅速， 思维敏捷的资深物流人，已近50岁。

十年磨一剑，袁先生做物流，一做就是二十年。那 么.二辛年的坚守，公司在袁先生的带领下，逐步发展壮
大,成为拥有大型自家车队的公司，这说明在服务质量的把控上，鑫富物流无疑是一流的。

虽然工作繁忙，袁总却是满面笑容，非常有耐心的为我们介绍公司的情况，中国改革开放伊始，中国经济繁荣昌盛， 社会來往日益增多，尤其是物资流动日益频繁。正值意气风发 之时，正值意气风发之时，年少的袁总就投身朝阳行业的物流行业，从年少时候的

打拼，袁总吃了不 少苦，每次面对苦难坎坷的时候，袁总都能咬牙切齿的坚持下去，他相 信，所有的困难都 是成功的垫脚石，

只要咬牙坚持，就 能到达成功的彼 岸。数十年坚持的 力量，成就了今天 的广州鑫富物流 公司。

大红色的门店 装饰，明亮整洁的 接待室，井然存序 的仓库。俗语说，管理者的干劲大，员工的劲头就会足，到一处，都能见到员工认真专注的态度，亲切的笑容，让人不由自主的感受到鑫富物流有品质的服务。我们知道，任何的成 绩都来之不易，责任.让鑫富全体上下拧成一股绳，一步一个脚印建立起口碑，，建立客户的信任，在物流行业占有一席之地。

鑫富物流发展至今，已经壮大到拥有60多辆车辆的车 队，广州总部近2000平方,在其他市县也设有大型仓库，天天准时 准点发车,鑫富物流服务的宗旨是:满足客户需求，迎接 市场需求，提高我们的素质，提供优质的服务!由此可见，鑫富物流的的核心要素——客户与员工。
客户在鑫富物流看来是生命，没有客户的支持与信任就没 有鑫富物流的今天。鑫富是个感恩的公司，每一笔生意，他 们都小心翼翼；每一次送货，都当作己的事情；每-位客户， 都当作亲人一样善待。日久生情，无论是客户还是员工，和他们 相处久了，便产生了感情，这种感情不是亲情却胜似亲情。站在 客户的角度想问题，把客户的事当成自己的事，视客户的货为 己的货。一路走来，袁总说到做到，用真心换来客户的真情。把 客户服务好了，口碑上来了，客户就会更多的涌进来，公司才能 得以发展壮大。

员工，则是鑫富物流的立业之基。众所周知，因为工作 环境的艰苦，物流行业员各的流动性是非常快，流动意味着服务质量的不稳定，这对-个公司的服务质从作定会造成影响因 此，鑫富物流公司积极善待每-位员工.,倾听每一位员工的想 法，尽可能解决每一位员工:的闲难这样,员工:才会把公司视为 值得奋斗的地方。让员工开心，让快乐工作的基因渗透在每位鑫富员工的身上，这能大大降低员工流动率，从而降低沟通成

以不断稳中求突破，这样才 能有良性循环，事业也才能越走越远^在鑫富物流，大多数的 员工都是陪着袁总从公司创立起一起到发展壮大，大家一起经历 过无数磨难的，所以袁总是非常珍惜员工的，都视他们亲如一家 人。袁总说，要把事业做大，企业需要实现员工想要的物质和精 神满足，客户想要的诚信和服务给足，这才能让员工在这 里工作让客户在这里发货省心舒心。以真心换真心， 先舍才有得。

袁总还跟我们分享了鑫富关于公司成长与员工成长的看 法。袁总觉得,企业要成长就必须要先让员成长,员工是企业 的生命源泉,只有员工成长提升了，企业才能创造更大的价值0。鑫富要求每个人都要不断学习成长起来，能托起企成长发展的重任。袁总每次到其它地方考察之后，总会把自身的收获 与员工一起分享。此外，袁总总是第一个以身作则，总是鼓励每 位员工学习，让每位员工崇尚学习，把学习当成一种习惯，一种 爱好，从中寻找乐趣，从而提尚和完善自我。

市场虽然在不断变化，但袁总一直相信，一切的竞争都是 以客户服务，人才竞争为根本的。

未来，鑫富物流在客户服务方面会从几方面努力，一、 布局更广的服务网络，壮大自有车队规模和仓储周转能力；二、 打造更优秀更突出的专线，公司会一直提高运输品质，始终坚持 双向往返甩挂运输；三、打造广州至全国各地各市县的时效领先 专线，准时准点发车；四、打造最优客户处理机制，建立3分钟 处理机制，遇到问题务必在3分钟内行动处理；

鑫富物流坚持人才是企业生命的源泉，满足服务品质保证的基础的管理理念。企业每一阶段的跨越，都是客户认可的体现，这一切都离不 鑫富会始终坚持不断壮大人才队伍为企业下一步腾飞插翼添翅。

采访手记
这是笔者采访的所有物流老板中年纪相对比价大的一位人物，袁总的精神面貌实在是让现在的年轻人甘拜下风。举手投足之间让笔者体会到了，物流成为了袁总一生的印记是什么样的感受，只要是与物流有关的食物，袁总总会深入研究，思考良久，人做一件事很容易，但是十年如一日坚持一件事，却少有人做到，更何况像袁总这样把打半青春都奉献在物流事业上的人呢！

同一件事如果你往好的方面去想，事情就会往好的地方发展，反之，则依然，每次面对困难，袁总都是这么想的，事实也正如此。一种责任，-种担当，外加自信的力敝，如果一个 人同时拥有这些,还有做不成的事吗?正如安总说的那样:我们 安立明从事的事业，是–项普通而又伟大的唞业，是企业与消费 者之间的桥梁,是穿梭于每座城市之间的使者!我们诚心待人， 诚信做事，脚踏实地二十年栉风沐雨，不畏艰难，只能用“英雄”二词形容了。

这位一生都奉献在物流行业的袁总，以及他的鑫富物流公司，值得我们给予最崇高的敬意，感谢他们对物流行业、对社 会做出的贡献。