以客为尊，追求卓越——细节、严谨、专业。

广州的四月，天气就已经开始放风柔柔的，没有一丝寒意，却有些许的温软和淡淡的清香。阳光下显得那么柔和，那么贴切，那么沁人心扉。就是在这样一个日子里我们采访了广州鑫富物流有限公司的总经理，
袁总却让我们有了犹如微风拂面般让人感觉舒适，静心。

长达两个小时的采访，袁总始终保持着温和的微笑，然而 袁和并没有让他显得弱势，相反，正是这样冷静而犀利的笑容， 让我们看到了在礼貌和涵养背后，这个刚过不惑之年的男人有着 怎样宏伟的理想以及将其付诸实践的勇气和力量？

袁总是2003年创立鑫富物流的，广州物流公司鑫富主营广州至北京，天津，上海，湖南，天津，河北，新疆，拉萨，山西，陕西，河南、焦作、洛 阳、济南等往返专线，公司已经发展到员工近40多名，自有车辆30多 台，仓储周转场地近2000多平方。袁总是一位干练敏捷，雷厉风行 的人，公司有完整的管理体系和服务体系，因雌安物流的服务品 质在当地处于领先水平，多次获得客户们的嘉奖。虽然公司发展到 取得一定成绩，但刘总并没有满足于现状，他说，企业规 模越壮大，作为领导都就会越累越苦，但是我还是希望一直带着我的员工一直往前“找苦吃”

害怕风平浪静
公司每一个阶段的发展必然是风平浪静的，发展过程中充满挑战证明企业有生命力。企业在不断前进，我们害怕的不是在前进中有困难，而是风平浪静，没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没有完成不了的目标，”袁总温和的笑容下有一颗强大的内心。袁总说，“只要有枳极的心态.只要用心去寻找问题的症结所在，就没有解决不了的问题，只要有条不紊地去执行，就没有完成不了的目标、似如何才能克服困难. 解决问题，完成目标呢？ ”袁总表示，全公司上下同心协力，不断的“折磨”自己，不断的“折磨”自已,每一次的挑战将都是我们鑫富发展的印记。因此，每一次的前进，鑫富物流的全体成员都会开放怀拥抱的，因为我们知道，鑫富人都有一顆打不死的心，击不垮的铸铁身体。

责任是一种使命
“责任是一种使命，是一种做人的态度。小而宵之，在一个家庭里，作为父母，你要尽到抚养儿女的教任，作为儿女，你 :带着我 要尽到孝敬父母的责任。这是不可推卸的。同样，经背一个公司 也一样，必须要做对员工负责，对客户负责的企业，这样企业才 能不断壮大。”袁总的一番教任论道出了鑫富物流的经齊理念：做负责任的人，做负责任的物流，做负责 任的公司。
袁总跟我们分享至令他记忆犹新的一件 事，记得有一次，一位货主前来发货到河南，货物价值近50万元，运费不菲，虽然货物运输趋于零风险，但还是被袁总拒绝了， 原因是公司购买的货物运输保险需要第二天 才能生效，为了对客户负责，袁总对客户实 话实说了。虽然那一次货没有揽收成功，但袁总说，当时的那个客户以后一直都在鑫富物流里发货了，成了鑫富物流的老顾客了o
责任心是一种担当，一种约束，一种 动力，一种魅力。一个人只有有了责任心
才能实现自己的承诺，只要有责任心才能正视困难勇往直前，只要有责任心才能够得到別人的尊重，树立高尚的人格 高效管理，安全快捷服务客户 “物流只有做到安全和快捷，才能拥有客户。如何做到安 全快捷的物流服务，这就‘ 需要物流 企业练好内功，搞好内部的精 细化管理，才能获得高效率”袁总说。在鑫富物流，从业务经理，到收货开票员，再到装卸1:、货车司机，都有严格的岗位责 任制度,并且都是经过严格的岗位培训的,保证X作的质盪和效 率。只有一支质量过硬的服务队伍才能提供一流的服务品质，才 能得到客户的认可。

诚信第一，天长地久 “安全快捷的服务和诚信服务，是紧密联系在一起的。试 想，其实很多新客户都是会抱着‘试探和比较’的心理去尝试一 个公司的服务的。如果公司的服务能超出客户期待，那么才能赢 得回头客，才能培育在行业的诚信。若无法达到客户要求，客户 则必然另选其他。这样一来，物流企业既损失信用，更失去客 源，久而久之，将无法立足市场而被淘汰。”俗语有说，开发一 个新客户比服务九个老客户来得艰难，所以，鑫富物流特别珍惜 每位老顾客的。我们始终相信，只有把诚信放在第一，与客户的 关系才能天长地久的。

“两个快”的哲学 袁总告诉我们，当今物流业发展非常快，也要求我们物流 企业提高服务标准。企业需要千方百计替客户着想才能成为客户 的朋友：物流发货如果不快，说到做不到，收货方会埋怨商家不 守时，无效率；代收货款如果发放不快，会影响商家资金周转和 正常的经营运转。所以，这“两个快”他必须做到才对得起客 户。发货说明天到就明天到，代收款说今天来拿就一定不会拖到 明天再给，“两个快” 一直是鑫富物流在经营中坚守的原则，也 是这“两个快”让鑫富物流赢得了客户，很多老客户都给鑫富带来了新客户。

铁盾保障，省心舒心
除了以上措施，鑫富物流想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更加稳妥的货运保险，公司每年都会向中保财产保险公司构面全年的货物运输保险，凡委托鑫富物流运输的货物，都能享受到货物保险待遇，带给客户铁盾保障，免除运输过程中的后顾之忧，将客户的损失降到最低，让客户发货能真正做到省心，舒心

采访接近尾声，始至我们没有听到温文尔雅，言语恭谦的袁总说过一句宏观的“名人名言”理论，但朴实、通俗的话语更显得让人信心满满；我们也自始至终没有听到刘袁的豪言壮语，但我们却更能感受到属于他的豪情壮志；更能贴心感 的大智若愚和远见卓识。在“以客为尊，追求卓越”的经 带动下，鑫富物流给我们诠释细节、严谨、专业的最佳 让我们一起感谢这个物流的强者为我们贡献的心血.未来.我们 务必能欣赏到鑫富物流向着更高的高度自由翱翔的一幕！