服务与诚信一直是物流公司企业竞争的核心，以两点缺 一不可。在当今物流市场激烈的竞争中，为了能够在众多^线企 业中脱颖而出，如何实现服务与诚信的跨越式提升，这个问题引 发了众多物流企业的思考。而一直以服务与诚信闯天下的广州物流公司总经理袁总，在这两方便可谓经验十足。

在创立鑫富物流前，袁总早在九几年就开始接触物流了， 当时物流行业处在初步发展阶段。从刚接触物流开始，其实田总 心里就已经一直萌发了要创立自己公司的目标了。所以，一开始 接触物流后，取来拥抱电多客户，这样的鑫富物流在竞争中必定能享有重要一 席。我们相信，精诚所至，金石为开，鑫富物流在袁总的带领 下，未来更能百尺竿头，更进一 步。也许不久的将来，当在行业里传闻鑫富物流规模再扩大多少 时，我们会觉得已经是不鲜为见 了，因为不断进取就是鑫富物流 的性格就认真摸索研究物流这行当，从业务开发，货 物装卸配载，货物运输周转，货物落地配送，客户跟踪等全链条 都摸得滚瓜烂熟。园总觉得，做任何事情，一定要把事情摸精弄 透后才能事半功倍，只有万事皆备后，创立自己公司方能顺风顺 水，这也体现了袁总处事的全面性和严密性。今天的鑫富物流， 从公司的管理，运输的管理，客户的服务方方面面都是做得非常 周密严谨，细节到位的。
袁总本以为创立公司前只要把物流摸索透就能顺顺利利把公司经营起来的，可当人的角色变换后，所面临的事情和处事的方式就会大大不同的。袁总发现，创立公司后，并不是凭着自己对物流熟悉就能让公司业务做起来，公司要发展起来要经历多方 面的挑战。
万事开头难对于刚成立的物流公司企业是再好不过的形容 词，资金与货量问题会严重地制约企业的起步。如何加大自己的货物量成为主要问题，怎么让客户选择自己，提升客户对自己的 信心迫在眉捷！通过按时发车、及时送达，不拖欠货款运费等方 式，袁总在客户中的信誉逐步提升。慢慢的，袁总的鑫富物流逐 渐通过客户之间的相互介绍，传播开来。袁总打赢了企业信誉的 第一仗。打响信誉后，业务一下子上来了，鑫富物流上下一下子 都惊讶了，袁总才深深意识到原来信誉才是公司经营之本，因 此，袁总把信誉第一一直作为公司的经营理念。

有了良好的信誉标志着鑫富物流往前迈进了一大步，但每 个企业的发展过程都不会一帆风顺。2010年的物流市场形势大 好，众多的物流专线如雨后春齊般横空出世，加速了市场竞争。

袁总意识到单凭信誉已经很难赢得更多的客户，必须再度提升公 司规模和服务质量才能在市场中站得更稳。因此在2010年后，鑫富物流就陆续花重资购置甩挂，实行双向甩挂运输，这在当时沙 太货运一带可谓是具有先创性的。而特别是在2014年，鑫富物流 更一次性新增甩挂6辆，14个挂厢，全面实行广州全国各地博双向甩挂往返，这在沙太一带同行及竞争对手 更是引起了轰动。当问及鑫富物流为什么要花这么大力气增加公 司实力规模时，袁总给出的答案是，其实现在的整个货运市场的 容量是每年递增，货量在增长，但每年也有大批的物流公司倒 闭，为什么呢？其实还是公司有没有竞争力的问题会导致部份公 司倒闭。社会经济在进步，客户在壮大，那货量自然会增大，^那么像我们作为物流企业会面临几个问题，公司的运力能不能跟得上客户的脚步？跟不上必须会被更换掉，另一个方面，现在的货运价格越来越透明而服务要求却越来越高，如何才能让企业突围而胜，那么必须要把运输各个环节都把控在自己手上才能越来越善服务，而且还能通过服务去中间化把成本灵活让利给客广丨大丨 此，以上几点的分析也是支撑宏基不惜花重资来提升公司硬件设 施的动力，到今天，我们回顾鑫富物流的成绩，鑫富物流每年保 持30%左右的业务增长，可以说，当年我们的决定是没错的。

而提升服务说起来简单做起来却并不容易。袁总举例说. “有一次临近春节，司机请假回乡过年，有个客户要求小年夜要把货要送到。这时候首先不能提价，但也不能拒绝，我们是 亏了本，给客户把货送到了。我们当时给司机翻倍的薪水，还 给是买了高价的机票保证司机能准时回家，然后让司机给客户 的货准时送了过去”。

这样的例子数不胜数，也正是因为袁总每一次都能圆满的 解决客户的问题，使得客户对信心物流的服务满意度直线上升，在激烈的竞争中立于不败之地。

眼下，田总对目前鑫富物流的成绩尚未满意，他所设想的 未来鑫富物流是以做沙太一带最出色，鑫富物流目前，这在沙太一带时效也是有绝对竞争力的。现 在鑫富物流的服务对象包括华为，安利这样的大客户，大客户群 体目标也是鑫富物流公司未来的客户结构目标，那么大客户对货 运的要求可以用“完美” 一词形容，那么鑫富物流在未来，如何 来打造公司才能满足大客户群体结构需求的目标呢？袁总跟我们 分享了以下几方面：

一、 鑫富物流要必须要持续扩大公司的硬件设施，每年 持续增加自有车辆，绝对性的提升公司硬件实力；

二、 鑫富物流的服务必须要细节到位，就算多花成本， 也不能有一丁点的疏忽。袁总向我们透露，很多小公司为了能降 低成本，不会考虑对货物的保护，对货物打包装简单甚至都不打 包装。但在鑫富，我们会根据客户需求对货物进行细致的包装。 我们追求的是零货损，举个数据，我们广州至山东全省，每月单 用来打包装的木方条，泡沫，薄膜都能用掉15万左右的费用。

三、继续提升时效，准点必发车。

四、始终把人才队伍建设作为公司关键环节，物流市场人 才流动性大，拥有良好的团队才能成为发展的源泉。田总对于人 才，他说：“雇佣员工，最看重的是素质和敬业精神，然后就是 对待客户的服务态度。”所以，袁总经常和员工交流，了解员工 的想法，根据员工的自身特点和需求，安排相应的岗位，实现团 队的效率最大化。

物竞天择，适者生存，进者强大。一路走来，鑫富物流不 仅给我们展示他们在不断调整来适应行业发展，更是通过不断取来拥抱电多客户，这样的鑫富物流在竞争中必定能享有重要一 席。我们相信，精诚所至，金石 为开，鑫富物流在田总的带领 下，未来更能百尺竿头，更进一 步。也许不久的将来，当在行业 里传闻鑫富物流规模再扩大多少 时，我们会觉得已经是不鲜为见 了，因为不断进取就是鑫富物流的性格。