第三方物流客户服务评价要素

1.确定第三方物流客户服务评价要素的注意事项

第三方物流客户服务评价要素的制定要以客户为中心，以彻底全面了解客户要求为 出发点，要站在客户的立场上思考问题，而不是想当然地从自身出发来确定第三方物流@ 户服务评价要素，其评价要素要首先得到客户的认可,而不是得到评价部门的认可。

1.第三方物流客户服务关键评价要素
①产品的可得性：缺货率。
②前置时间。

③灵活性：对客户特殊要求的反应时间，对客户抱怨的反应时间。

④配送的差错率：质量，数量，时间和单据。

⑤服务态度。

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