在公司每周的例会上，有两点是我每次都要强调的，-一 是安全，二是服务。”袁总说，“安全有两个方面，一个是人员 的安全，另一个就是货物的安全。”在人员安全方面，鑫富物流 制定了安全操作规范，并严格要求工作人员按照操作规范执行。 为保证货物的安全，避免野蛮装卸的情况发生，在货物装卸过程 中由各分公司经理现场监督，实行责任到人，务必做到“事事细 致，事事精道。”同时为了降低货物运输过程中的风险与中保财 险公司合作，购买了保险额为10亿人民币的货物运输保险。“客 户把货交给我们，就是对我们的信任，我们就有责任把货物保管 好。”袁总说到。

“用心服务的真谛是要求员工发自内心真心为客户服务， 这种服务融人了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力，最 容易为客户认同和接受。为客户服务的关键在于用心，用心光有 笑脸是不够的，还要做到真心、诚心、倾心、热心、细心、耐 心”。

有一次，某生产信号配件的客户中午送货过来并没有要求 送货时间，可到了晚上七点多打来电话却要求最迟第二天早上九 点到货，因为北京那边信号设备出现故障急需更换该配件，十万 火急。袁总接到电话后，来不及多想，直接安排经理赶往白云机 场将该配件通过空运送达了北京，当然信号设备现场早已安排人 员在机场等候配件，完美修复了当地的信号问题。事后货主打来 电话仅说了两个字：谢谢！但从此之后该客户成了鑫富物流的铁杆客户。

“实事求是地说，鑫富物流的运价不是最低的，但他们服 务好，速度快，所以我们还是来这儿发货。”前来发货的-个小 伙子说道袁总并不满足于当前所取得的成绩，他说还想向前跨一大 步。但如何做大做强，他也经常处在困惑之中。“遇到瓶颈就去 学习！ ”随着公司规模的一次次扩大，袁总感觉压力也一次次增 大，袁总经常到同行那里去取经，学习他人的管理经验，借鉴他 人的发展思路。

市场风云变幻莫测，袁总始终保持高度敏感，细心观察市 场，预测市场动向，分析市场行情，审时度势，根据市场供求情 况，对目标市场进行细分。他说只有这样，面对同行业的竞争， 才能时时走在同行业的前面，才能出奇制胜。

谈起公司的发展目标时，袁总真诚地说道，“由于行业的 特殊性，物流公司基本上都没有正常的上下班时间，凌晨一两点 仍然在装车的事情经常存，所以我说物流人都是用特殊材料做成 的，付出与收获完全不成正比。我们目前公司的目标其实很简 单，“让更多的客户认可我们，让更多的客户粘着我们，让员工

的生活越来越好。“诚信是根，服务为本”，相信鑫富物流

手握这个利器，必定能攀上更高的山峰。

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