订单管理
第三方物流企业首先对需求方的货物需求进行较为准确的预测，并以此为依据，进行
需求管理。具体来说，需求管理包括两方面内容：一是在需求方的“订单”发出之前,进行市场调研，搜祺需求X P介、丨k的丨;』史数椐及相关信息，利用各种预测工具和方法，对需求 方的客户需求进行较为准确的预测,以做到“心中有数”;二是在需求方的“订单”发出 之后，综合（供货方及本企业资源条件）的信息数据资料，确定订单数 量，进行决策，JI-结介供货力_的供货情况及本企业的库存条件，做好接货的各项准备 工作。

订单管观姓•第方物流竹坪的初始环节。需求预测是对未来形式的估计，试图指出 特定条件下预期活动水f,进行准确的需求预测不仅是实现订单管理的必要条件，也是 实现优质高效全过程管理的基础和前提。

订单作业流程

在第三方物流企业的整个客户服务过程中，订单处理既是业务的开始，也是服务质量 得以保证的根本。订单流程的合理规划设计与有效管理是第三方物流企业高效运营和使 客户满意的关键。订单的处理也就是客户企业整个物流链中各环节的单证处理，订单像 一条主线将物流链的各个环节有机地联系在一起，因此，订单的业务流程是整个物流过程 业务流程的综合反映。

托运人以书面或网络的形式向第三方物流企业进行货物托运，这时的托运人既可能 是发货人或收货人，也可能是其各自的代理商或代表，但不论是哪一方，第三方物流对接 到的任何一方的订单信息所进行的处理流程大体上是一致的，不同的是从发货人处接到 的订单信息是发货人的“销售订单信息”，从收货人处接到的订单信息是收货人的“采购订 单信息”。第三方物流企业根据托运人所提供的货物信息描述及要求，合理安排服务 计划。

订单处理系统的当事人包括：托运第三方物流企业、第三方物流企业的分供方（分包

商)和收货人。

第三方物流企业接到客户订单后，其做如下处理。

(1)检查订单是否有效，确认订单信息是否完全有效。
(2)提请公司信用部门审核客户的资信，明确该单业务是否存在风险。
(3)根据客户信用情况，提请营销人员（即市场开发部门）进行营销分析。
(4)提请财务部门的会计人员记录有关往来账目。
(5)根据货物描述及要求，操作部门（即运营部门)人员进行物流服务策划与设计。
(6)与物流企业的分供方（分包商）联系，讲明货物情况及要求，并下达操作指令。

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