要对客户物流服务内容进行开发设计就需要组成物流业务开发小组。小组成员一般 由第r方物流服务供应商的7:作人员和客户企业的丁作人员共同组成。

物流服务业务开发人员（参与人员）的培训与开发是指为提高员工技能和知识、增进 员丁的t作能力，从而促进员r现在和未来工作业绩所做的努力-有计划地培训，能提高 员工的工作能力，减少业务关键人员的流失对工作的影响。

物流服务业务开发人员培训的主要步骤如下。

1.确定培训目标

一旦物流服务业务开发组织认为有必要的话，就需要设计和确定培训目标，明确要达 到什么样的培训目的。如一个物流园区的规划物流服务业务开发，首先需要对物流服务 业务开发组织人员普及现代物流的基本理论；其次在统一的理念下，展开各项规划与设 计的管理T作，这样就会少走弯路。有些培训目标，是以增加员工的一些特殊技能为目 的*如为了在整个物流服务业务开发团队推行物流服务业务开发信息管理计算机化，在 物流服务业务开发开始阶段，就需要对负责物流服务业务中的信息处理的人员进行物流 服务业务开发管理软件使用的短期培训。培训目标还可以被用来判断培训方案的有效 性，即作为评估培训效果的依据。

2.选择培训对象

根据不同的培训目标和要求，在不同的时间段需要选择不同的员工参与某一种培训， 以满足物流服务业务开发对某项特殊、急需人才的需求。

3.选择培训方法

根据不同的培训要求，可以选择以下适当的培训方法。

(1)在职培训

在职培训是最普通的培训方式

最大的优点是经济，物流服务业务开发组织不必支付培训费用或专门设立培训机构， 而且学员学习时所处的工作环境与他们以后在实际工作中的环境相同，工作上手快。

(2)工作指导培训

培训者首先讲解并演示任务，然后让受训者一步步地执行任务，必要时给予纠正性反 馈《^当受访者能够连续两次执行任务而无需提出反馈时，培训结束。比如物流服务业务 开发管理软件的使用，采用工作指导培训方式最合适。

(3)讲授法

讲授法就是课程学习，它最适合于以简单地获取知识为目标的情形*讲授法的优点 是效率高，一个培训者同时可以培训很多员工（比如新成员集中进行物流服务业务开发目 标的浞向描述h由于它是一种被动的学习方法，不容易双向沟通《有些技能的培训，还 需要与其他方式相结合，才能取得良好的效果*

(4>工作模拟靖训培训
工作模拟培训是能够提供几乎真是的工作环境，同事又不是去对培训过程的有效控制
制，从而为受训者创造f 一种较好的学习条件。这种力•法适合f对物流服务业务幵发管 理人员进行培训，以提高管理人员的认知技能、决策能力和处理人际关系的能力•，丁.作横 拟可以运用适当的技术设备（如计算机仿真系统）•还可以采取十几个人的群体模拟活动， 考察学员在一定范围内对变化环境的应对能力#

4.评估培训效果

评估培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、才能、才丨•和其他特性应用于 工作的程度。积极的培训效果表现为其工作绩效得到提高。如果r•作缋效没荷提高甚至 下降的话,则反映培训没有实现原定的目标，带来了培训时间和经费的损失。